EVA Paid Services Agreement - subscriptions, Credit top-ups, and payment rules.
EVA 平台付费服务协议
发布日期：2026年07月31日
生效日期：2026年07月31日
欢迎使用珠海无界方舟智能技术有限公司为您提供的 EVA 平台相关付费服务（以下简称“本服务”）。
请您仔细阅读、理解并遵守本协议。
《EVA 平台付费服务协议》（以下简称“本协议”）适用于 EVA 平台付费服务及相关功能（以下简称“EVA 平台付费服务”“付费服务”或“本服务”）。
为使用 EVA 平台付费服务及相关功能，您应当阅读并遵守本协议、《EVA 平台用户服务协议》《EVA 平台隐私政策》等协议及规则（以下统称“服务协议及规则”）。本协议是《EVA 平台用户服务协议》和《EVA 平台隐私政策》的补充协议，为其不可分割的组成部分，与其构成统一整体；本协议与上述协议存在冲突或不一致的，就付费服务相关事项以本协议为准。
请您务必审慎阅读、充分理解各协议及规则内容，特别是免除或限制责任条款、法律适用和争议解决条款，以及购买或使用某项服务的单独规则。特别提醒您仔细阅读并留意本协议中以加粗形式提示的内容。您通过页面勾选/点击、支付或直接开始使用本服务等方式确认，即表示您已阅读并同意本协议。
我们有权根据法律法规变化、监管要求及实际运营情况等对本协议进行修订，并以适当方式公示。涉及收费、退款、权益范围、责任承担等对您有重大影响的修改，我们将以显著方式提前通知。修订内容自公示之日起生效，您继续使用本服务的行为视为对修订版本的确认和同意；如您不同意修订内容，应停止使用相应付费服务。
未满 18 周岁的未成年人，或因智力、精神健康状况等而不具有完全民事行为能力的用户，请在法定监护人陪同下仔细阅读本协议，并由监护人决定是否同意接受本协议。
1.1 本协议适用于 EVA 平台用户在 EVA 平台购买、使用各项付费服务。目前我们提供的付费服务包括套餐订阅服务、Credit充值服务，以及其他不时推出的付费服务（以实际购买时产品页面的规则说明及权益展示为准）。您购买、使用以上任一项或多项付费服务，均适用本协议。
1.2 我们已经发布、后续可能发布或不时修改的、与 EVA 平台有关的服务协议及规则、活动规则、公告、说明、站内通知等（合称“平台规则”）均属于本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
2.1 “EVA 平台”：指公司通过其网站及不时提供的客户端、控制台、应用程序接口（API）及应用（以下单独或统称“平台”）向您提供的语音智能体（Voice Agent）、网关（Gateway）、记忆（Memory）、物联网（IoT）等大模型与 AI 能力、相关产品、文档、软件及其他服务。公司有权根据业务发展随时调整所提供的具体产品与版本，请以您实际使用的版本为准。
2.2 “珠海无界方舟智能技术有限公司”：统一社会信用代码 91440402MACLFPAM1D，住所位于珠海市香洲区前河北路68号之环宇城写字楼7层06单元。以下称“无界方舟”“公司”或“我们”。
2.3 “付费服务”：即公司基于 EVA 平台向您提供的、需通过支付一定费用或以其他合法方式获取资格后方可享用的产品权益服务。您支付费用或获得资格后，可在相应有效期与权益范围内使用 EVA 平台指定的付费权益。请您注意，不同产品形态所提供及支持的付费服务可能不同，请在开通对应服务时仔细阅读产品界面相关信息。
2.4 “套餐/套餐订阅”：指公司面向用户提供的、按周期订阅并按周期发放使用额度的付费服务。套餐分为若干档位（如 Basic、Plus、Pro、Max、企业版等），支持月付与年付两种计费周期，并可开通自动续费。不同档位所包含的每期到账 Credit、可用功能、项目数量等权益可能不同，具体以您实际购买时的产品界面公示为准。
2.5 "Credit”：指 EVA 平台用于计量与记账的平台内部记账单位。Credit统一按“1元人民币 = 100Credit”的固定基准锚定，用于对您使用平台各项能力（按token/秒/次等计量）所产生的消耗进行记账与扣减。Credit 并非货币、代币、预付款凭证或虚拟货币，不具备货币价值，不可反向兑换或提现为人民币或其他货币，不可在用户之间或不同账户之间转移、赠送。
2.6 “充值”：指您在套餐订阅之外，另行加购 Credit 的付费行为。充值所得 Credit 按您当前所处套餐档位对应的充值单价到账（不同档位可享受不同的额外赠送比例，具体以产品界面公示为准）。免费档（Basic）不支持充值。
2.7 “账户余额”：指您账户内可用于抵扣消耗的 Credit 总额，由套餐余额与充值余额两部分分别记账构成：
“套餐余额”：由套餐订阅按档位每 30 天为一个周期发放并清零重置（以订阅/进档日锚定，非自然月）。当期未使用完的套餐余额不结转至下一周期。
“充值余额”：由充值加购获得，在您的账户正常存续期间长期有效（账户注销后失效）。
2.8 “服务费”：指您为购买一项或多项付费服务实际支付的费用，收费方案以相关付费服务产品前端界面公示为准。
2.9 “有效期/有效期限”：指您购买一项或多项付费服务后可使用该服务及相关权益的期限，具体以相应产品前端界面公示为准。
2.10 “用户”：指登录、使用EVA平台并拟开通或已开通付费服务的用户，以下称“用户”“您”。
3.1 您须先注册或登录 EVA 平台账户后，方可购买、使用本服务。
3.2 EVA平台各项付费服务适用不同的付费模式，包括但不限于：（1）套餐订阅；（2）Credit充值。请您仔细阅读本协议及实际购买时产品界面公示的具体使用规则。公司可能依据营销策略及产品情况调整付费模式，实际以前端产品功能展示为准。
3.3 您在购买、使用任一付费服务前，请务必审慎阅读、充分理解本协议，尤其是您拟购买的具体付费服务的使用规则，以及我们以加粗等合理方式提示您注意的条款（包括但不限于付费与退订规则、权益使用规则、免除或限制责任条款、法律适用和争议解决条款等）。
3.4 如果您不同意本协议的任一或全部条款，请不要以确认形式（包括但不限于勾选同意、点击购买、完成支付等）进行下一步操作或使用任一付费服务。当您以确认形式进行下一步操作或使用任一付费服务，即表示您已阅读并同意本协议全部内容，本协议即在您与公司之间产生法律效力。
3.5 您需确认，您购买、使用任一付费服务时应具备与您行为相适应的民事行为能力；若您不具备相应的民事行为能力，应事先取得监护人同意；您及您的监护人应依法承担相应责任。如您代表企业购买或使用任一付费服务的，您确认已取得代表该企业实施相关行为所需的充分、有效授权。
3.6 您按照产品购买界面完成相应操作步骤，并确认成功支付服务费后即可开通服务，获得对应付费权益。
3.7 您所获得权益的有效期限及所含权益范围，以产品界面公示为准。
3.8 如因法律法规变动、政府行为、不可抗力、第三方服务瑕疵或其他非因公司原因且公司无法合理控制的情形，导致您无法正常使用所购付费服务的，我们会以适当方式通知您并采取合理措施减少影响，但不承担由此对您造成的损失（法律另有规定的除外）；您如有疑问，可通过本协议第11.1条约定的方式与我们联系。
3.9 在取得您事先同意的前提下，我们可能通过您账户绑定的手机号、邮箱或站内通知、站内公告等方式，向您发送推荐内容、付费用户福利、优惠活动等信息。您可在平台内随时关闭上述推送，关闭该推送不影响其他服务的提供。
3.10 由于EVA平台付费服务及权益为虚拟消费商品，服务费是您所购买付费服务对应的网络商品价格，付费服务一经开通后不支持自助退款；如有退款需求，请按本协议第6.3条、第十一条约定联系客服处理。
3.11 您可就已实际支付/消费的金额通过平台客服渠道申请开具发票，并按平台要求提供开票所需信息。
套餐订阅按档位向您提供每期到账的 Credit 额度及对应的功能与资源权益，可用于调用 EVA 平台语音、网关、记忆、物联网等各项能力。公司提供多档套餐（如 Basic、Plus、Pro、Max、企业版），并支持月付/年付两种计费周期。
您订阅套餐后，在订阅有效期内将根据所选档位获得相应权益。不同档位的每期到账 Credit、可用功能、可创建项目数量、充值单价等可能不同，具体权益以您实际购买时的产品界面公示及权益展示为准。企业版由公司与用户另行签署合同并按合同约定开通、充值与结算，其价格、额度、周期及优惠均以合同为准、不作公开展示；合同与本协议冲突的，以合同为准。
（1）Credit 发放（月付/年付一致）：无论月付或年付，套餐 Credit均按30天为一个周期发放并清零重置。年付用户一次性支付全年费用，但Credit不一次性全额发放，而是每30天发放当档的“每期到账 Credit”，并在下一周期清零。
（2）额度消耗：您使用平台各项能力时，系统按token/秒/次等计量并以Credit记账，从您的账户余额中扣减。扣减顺序为：套餐余额（周期清零）优先扣减，充值余额（在您的账户正常存续期间长期有效）兜底。具体扣费规则以产品界面为准。
（3）建议您密切关注余额与用量消耗情况，避免产生超预期的消耗。当账户余额不足以支付本次预估消耗时，相关调用将被阻断；在实时语音、Playground 等体验过程中额度用尽的，会话将自动断开并提示。
（4）套餐订阅服务不支持自助退款。
（5）请您知悉，在发起任务前系统无法提供精准的费用预估，最终消耗受任务复杂度、上下文长度、上传文件大小等动态因素影响。
公司支持您连续订阅套餐并开通自动续费功能，目前包含连续包月（每30天自动续费）与连续包年（每满365天自动续费）等类型（具体以产品界面公示为准）。您可在账户钱包中随时取消已订阅的套餐（同步终止自动续费）；取消后，当前周期到期不再续费，账户降为免费档（Basic）。自动续费功能将由您自主选择开通，更具体的规则见《自动续费规则》。
（1）升级（向上换档）即时生效：套餐余额重置为新档满额、30天周期自升级日重新起算、充值余额不变；应补差价按Credit余量折算，具体以产品界面公示的规则与金额为准。
（2）降级（月付）：当前周期保持不变，自下一个30天周期起按新档发放额度，当周期差额不予退还。
（3）年付不支持中途降级，仅可关闭自动续费（到期降为 Basic）。
（4）订单结果通知：首次订阅、自动续费、升级、降级、充值的成功或失败，以及扣款/续费失败等计费事件，公司将通过站内通知及邮件向您反馈，并在操作或支付当下给予即时提示。
为改善用户体验、完善服务内容，公司可能不时对各套餐服务、功能、收费方案、订阅方案或升降级方案及用户权益进行更新、优化，过程中可能涉及部分已上线功能或权益的下线或调整，公司将以合理方式提前向您作出通知，并尽力保障您的合法权益。您已购买且尚在有效期内的权益不受收费方案调整影响，但相应权益使用完毕后如需再次购买，以调整后的方案为准。
您开通套餐服务后，可登录账户查询您的当前套餐、每期到账 Credit、账户余额（套餐余额/充值余额）、续费日期、交易记录等信息，查询路径为：登录EVA平台 → 进入控制台/我的账户 → 账户钱包。
在套餐订阅之外，付费档位用户可通过充值加购 Credit，以获得额外的账户余额用于抵扣消耗。充值所得 Credit 计入充值余额桶，在您的账户正常存续期间长期有效。
（1）充值按您当前所处套餐档位对应的充值单价到账。充值折扣不改变“1元 = 100 Credit”的基准锚定，而是以“多充多送”的形式额外到账 Credit（不同档位赠送比例不同，具体以产品界面公示为准）。免费档（Basic）不支持充值。
（2）多笔充值获得的充值余额，在扣减时按平台规则先后扣减。
（3）Credit 充值服务不支持自助退款；如有退款需求，请按第6.3条、第十一条约定联系客服处理。
（4）请您知悉，在发起任务前系统无法提供精准的费用预估，最终消耗受任务复杂度、上下文长度、上传文件大小等动态因素影响。如您对Credit消耗有异议，可通过本协议第11.1九条约定的联系方式联系客服核查。
充值余额在您的账户正常存续期间长期有效（账户注销后失效）。您可通过登录EVA平台 → 控制台/我的账户 → 账户钱包查询充值余额及充值记录。
参照本协议第 4.6 条执行。
6.1.1 公司对 EVA 平台提供的付费服务享有自主定价的权利。各项付费服务适用不同的付费模式，请您仔细阅读本协议及前端产品付费页面中拟购买服务的相关使用规则。公司可能依据营销策略及产品情况调整付费模式，实际以前端产品功能展示为准。
6.1.2 收费方式变更：基于市场与业务发展、税率变动、经营需要、权益调整等，各项付费服务的收费方案、权益、付费模式、有效期、赠送权益（如有）等可能不时调整，调整自公布之日起生效。您在调整生效前已购买的付费服务对应的使用权益不受影响，但相应权益使用完毕后如需另行购买，以调整生效后的收费方案为准。您继续操作（包括但不限于点击同意、继续购买、完成支付、使用付费服务等）即视为您知悉并同意变更后的收费方式与标准。
6.1.3 各渠道充值方式对应的渠道商可能按其标准收取充值渠道手续费，并在您充值时收取，请您注意并按需选择充值方式。
6.2.1 本协议项下各付费服务的购买均需在您登录 EVA 平台账户后操作。
6.2.2 请务必使用 EVA 平台指定的官方支付方式付费（不同终端和系统支持的支付方式可能不同，请按支付页面指示完成支付）。若您使用非官方指定或非法方式付费，公司不保证付费顺利或正确完成，且可能引发其他风险；因此造成您或第三方权益受损的，由您自行承担，公司不作补偿或赔偿，并有权中止您的部分或全部权限、冻结相关余额、封禁账户及/或禁止您使用付费服务。
由于 EVA 平台付费服务及权益为虚拟消费商品，服务费是您所购买付费服务对应的网络商品价格，付费服务一经开通后不支持自助退款。平台不提供自助退款通道；如确有退款需求，请通过本协议第11.1条约定的联系方式联系客服，由客服按实际情况及适用法律法规人工受理处理。
请您在购买前仔细核对服务及权益信息、价格、有效期及本协议相关使用规则，并核实您购买服务的账户信息。
7.1 您所购付费服务的中止或终止包含以下情形：
（1）您主动中止或终止，包括但不限于取消已订阅的套餐、套餐有效期届满未续费、注销账户等；
（2）因您违反法律法规、本协议或其他适用的平台规则的行为，公司主动中止或终止相应付费服务；
（3）因国家或相关监管部门要求或发生不可抗力事件，公司中止或终止相应付费服务；
（4）公司因产品调整或者其他合理原因，需要中止或终止相应付费服务；
（5）其他依法应中止或终止相应付费服务的情形。
7.2 服务中止或终止后，公司可能根据中止或终止付费服务的具体原因及其紧急程度，通过站内通知、电子邮件、手机短信等方式中的一种或多种，向您发出相应通知。因违法违规行为、账户或系统安全风险、监管紧急要求、突发故障、不可抗力等原因无法提前通知的，公司有权先行采取必要措施，并在合理期限内向您说明相关情况，但法律法规另有规定或者有权机关要求不得通知的除外。当您发现无法正常使用服务时，可通过本协议第11.1条约定方式联系公司。
7.3 若您主动中止或终止付费服务，公司将按照以下规则处理：
（1）除法律规定或本协议特别约定的责任外，公司不对您或任何第三人承担责任；
（2）您当前订阅周期及已经取得的付费权益不受影响，除法律规定或本协议特别约定外，但已收取的费用不予退还，当前订阅周期届满后公司将不再为您续订并提供相关付费服务；
（3）对于与相关付费服务有关的用户数据、个人信息、交易记录、账单及操作日志等，公司将按照适用法律法规、本协议及《EVA平台隐私政策》进行保存、删除或者匿名化处理。根据法律规定或现实情况需要在一定期限内保存的，公司将在必要保存期限内予以保存，并对相关信息采取必要的安全保护措施；保存期限届满后，公司将依法予以删除或者匿名化处理。除公司明确提供数据保留或恢复功能外，公司不承诺在付费服务终止后继续为您保留或者恢复相关业务数据。您应在服务终止前按照平台提供的功能及时保存或导出您需要的数据。
7.4 您理解并同意，如因公司过错导致您所购付费服务不正常中止或终止的，公司将尽快采取妥善措施以恢复您的权益，并可视实际情况向您作出合理补偿（如延长相应有效期、补发部分额度等，以实际提供为准）。
7.5 相应付费服务终止后，您无权要求公司继续提供该付费服务、用户权益或履行任何其他已终止服务相关的义务，但不影响终止前双方基于本协议产生的权利义务。因您的原因导致公司遭受第三方索赔、行政处罚等的，您应赔偿公司由此产生的全部损失及/或费用。
8.1 平台倡导理性消费，请您务必根据自身实际需求购买相应付费服务。
8.2 请您在每次支付前，确认充值设备、金额、账户、绑定手机号、操作系统与渠道等信息准确无误，并按页面指引完成支付与使用。若因您自身输入错误、操作不当或未充分了解计费方式等原因造成充错账户、金额错误、错选服务种类等情形而致权益受损的，损失由您自行承担，公司不作补偿或赔偿。
8.3 各付费服务及相应权益仅限您本人通过注册账户使用。未经公司书面同意，禁止以任何形式赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用该账户及账户内已购服务、权益。 如公司发现或有合理理由认为实际使用者并非账户所有人，为保障账户及权益安全，公司有权立即暂停或终止相应服务或权益。您应妥善保管账户与密码，非因公司过错发生的泄漏、遗失、被盗等损失由您自行承担。
8.4 您理解并同意，因您违反法律法规、本协议或平台规则，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，由您独立承担责任；因此给公司或 EVA 平台造成损失的，您应承担赔偿责任。
8.5 如您存在违反国家法律法规或监管政策、违反本协议或平台规则、影响平台安全和正常运营或以其他方式严重损害公司或平台合法权益的行为，公司有权视行为风险程度采取以下一项或多项措施，包括但不限于：（1）以站内通知等方式警示并要求整改；（2）限制/禁止您继续购买或享受付费权益、限制/取消账户部分或全部权限、冻结或封禁账户等；（3）中断或终止部分或全部付费服务及权益，且已交纳费用不予退还、不获补偿，但法律另有规定的除外；（4）要求您退还通过出售、转让、许可等方式取得的收益或非法获利（如有）；（5）要求您赔偿因您的行为对公司造成的损失（包括但不限于公司向第三方支付的赔偿款、行政罚款、公证费、鉴定费、律师费、诉讼费等合理费用）。一般情况下，公司将在采取上述措施前向您作出告知；如遇紧急情况（如违反法律法规或监管政策、有权机关要求或重大安全风险等），公司可先行采取措施，并在合理期限内向您告知相关情况及申诉渠道。
8.6 对于您发生的相关违法、违规及犯罪行为，公司有权保存您及您账户的相关信息并向相关主管部门、公安/司法机关报告，以依法追究相关法律责任。
9.1 您为购买付费服务通过各类支付渠道进行的支付行为可能存在一定风险（包括但不限于不法分子盗用账户或银行信息进行违法活动、实施诈骗引导付费等），该等风险可能给您造成经济损失。对于上述风险，公司无法控制且无法定义务代其向您赔偿损失，但会在法律法规允许的范围内为您提供必要帮助以尽量减少损失；公司提供帮助的行为不应成为其应承担法律责任的证据或依据。
9.2 公司并不能始终预见和防范技术及其他风险，包括但不限于因不可抗力、政府行为、网络原因、系统或设备故障（服务器宕机、系统不稳定、数据库故障等）、电力故障、第三方服务瑕疵、黑客攻击、计算机病毒/木马/恶意程序及其他无法控制或合理预见的情形造成的服务中断及对用户数据造成的损失，公司不承担由此对您造成的损失或退还已支付费用，但会尽可能事先通告并尽力采取措施降低损失、保障您的权益。
9.3 公司可能依据运营规划、市场环境、政策变更等因素确定是否继续提供现有付费服务及权益，或对其进行修改或调整，您实际使用的付费服务及权益以您届时实际可以使用的为准，公司会尽力保障您的权益。
9.4 因您自身原因导致公司无法提供付费服务或提供服务时发生错误而产生的损失或责任，由您自行负责，公司不承担责任，包括但不限于：（1）您的账户失效、丢失、被封停；（2）您绑定的第三方支付机构、银行等账户原因导致的损失（含使用未经认证或非本人账户、账户被冻结查封等）；（3）您将密码告知他人导致的财产损失；（4）因您个人故意或重大过失造成的财产损失。
9.5 如付费过程中涉及第三方提供的相关服务，除遵守本协议外，您还需同意并遵守该等第三方的协议及规则；对于该第三方及其服务产生的争议，由您自行与该第三方解决，公司无需就此向您或该第三方承担责任。
9.6 因您未及时更新联系方式、联系方式无效、拒绝接收信息或者其他非因公司原因导致通知未能实际送达的，公司不承担由此产生的责任。
9.7 就适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的个人消费者，本协议中关于收费与退款、自动续费、服务中止或终止、风险和责任、免责等事项的约定，以相关法律法规不禁止为限，如与消费者权益保护的强制性规定相冲突，以相关法律规定为准。
10.1 若您是未满 18 周岁的未成年人，您应在监护人指导下认真阅读本协议，经监护人同意后方可购买付费服务。若您未取得监护人同意，监护人可通过 EVA 平台公示渠道或本协议第11.1条联系方式通知公司处理相关账户，公司有权依法对相关账户的功能（包括但不限于浏览、使用、消费等）进行限制，并根据相关行为的法律效力、服务实际使用情况及适用法律法规，对相关付费服务及费用作出相应处理。
10.2 我们重视对未成年人个人信息及隐私的保护。
10.3 我们将与监护人共同努力保护未成年人身心健康。如您是监护人，应履行监护义务，关注未成年人网络安全，引导其健康合理使用网络。
10.4 监护人特别提示：（1）如您的被监护人购买或使用了任一付费服务，您作为监护人应指导并监督其购买和使用行为；如被监护人申请注册或登录 EVA 平台账户，我们有权认为其已取得您的同意。（2）被监护人在购买或使用付费服务时可能使用支付、充值等功能，请您保管好支付设备、支付账户及支付密码，以避免被监护人在未取得您同意的情况下使用付费、充值等功能。
11.1 如您对本协议、任一付费服务及您所获权益有任何疑问、投诉、意见和建议，可通过发送邮件至 contact@autoark.ai 与我们联系。您确认并知悉，为核实并处理您的投诉或争议，我们可能根据实际需要收集您的姓名、联系方式、平台账户信息、订单及交易信息、投诉内容、相关证明材料，以及核验身份和处理投诉所必需的其他信息。我们将仅在必要范围内处理上述信息并依法予以保护。
11.2 如您被他人投诉或您投诉他人，公司有权将争议相关方的主体信息、联系方式、投诉内容等必要信息提供给相关当事方或相关部门，以便及时解决纠纷、保护各方合法权益。
11.3您应保证对您在投诉处理程序中提供的信息、材料、证据等的真实性、合法性、有效性负责。
12.1 您知悉并确认，本协议签订地为广东省珠海市香洲区，本协议适用中华人民共和国（为本协议之目的，不含香港特别行政区、澳门特别行政区、中国台湾地区）法律（不包括冲突法）。所有因本协议引起的或与本协议有关的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任意一方有权向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。
12.2 如本协议中的任何条款因故完全或部分无效或缺乏执行力，本协议其余条款仍有效且具有约束力。
12.3 本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响任何条款的含义或解释。
12.4 您和公司均为独立主体，本协议在任何情况下不构成公司对您的任何明示或暗示担保或条件，双方之间亦不构成代理、合伙、合营或雇佣关系。
珠海无界方舟智能技术有限公司
Last updated: 8/6/2026